1. 服务热线:400-8866-602
  2. 注册

一、咨询/投诉途径

深圳卓越店:0755-88300666 深圳福田区卓越时代广场一期VEB商铺

深圳洲际店:0755-86657888 深圳南山区华侨城洲际酒店大堂VEB商铺

北京首开铂郡:010-84243231 北京市朝阳区新东路12号首开铂郡3号1009单元

广州体验店:020-38773350 广州市天河区天河北路233号中信广场1层144号商铺

客服热线:40088 66602

二、返修流程

现场咨询:各门店备份升级软件包

1、现场解决----登记维修记录表

2、现场无法解决----联系市场行政专员(邓丽嫦:13418815236)----填写维修单(一式两份,维修单一份传真回总部:26929099,一份附手机一起寄到中易通维修部)----提供备用机给客户----当天寄送/取回----申请维修:中易通维修部(周希生:13713816179),维修完毕后在维修单上确认签字,回传邓丽嫦,以做核销。

来电咨询:客服热线

三、投诉流程

四、说明

1、各门店配备一台备用机,提供顾客暂时使用;

2、一天之内返修;三天内公司确认无法解决问题直接予以更换;

3、手机在需要升级或维修时,请提醒客户先把手机内存储的电话号码及其他重要信息备份后在清除,以免相关信息丢失或泄漏;

五、国家三包政策

1、7天包退----产品因质量问题而影响使用的,自购买之日起7日内可到原购机地点退货;

2、15天包换----产品因质量问题而影响使用的,自购买之日起15天内可到原购机地点换货;

3、2年保修----产品因质量问题而影响使用,自购买之日起2年内可到VEB服务网点保修;

4、终身维护----所有VEB系列产品,均实施终身维护服务,超出保修期或有人为损坏导致的非保机酌收材料工本费(收费标准按国家要求执行)

5、全国联保----所有VEB系列手机,不论在何地购买,如出现质量问题,VEB服务中心都将为您提供周到的服务。

六、三包细则

VEB手机依据国家规定的“移动电话机商品修理、更换、退货责任规定”(简称《三包规定》),凡在中国大陆进内合法购买的VEB移动电话,因质量原因出现国家规定的《移动电话商品性能故障表》所列性能故障的,都可享受VEB手机所承诺提供的服务。

1、自购机之日起7日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”, 经由VEB售后服务中心检测确定,依据您的选择,免费办理退货、换货或者修理。

2、自购机之日起第8日至15日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”, 经由VEB售后服务中心检测确定,依据您的选择,可免费进行换货或者修理。

3、自购机之日起2年内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”,同一故障经两次修理仍不能正常使用的,可免费更换同型号同规格的移动电话主机。

4、自购机之后起2年内,移动电话主机可以在VEB售后服务中心享受保修服务。保修服务将依照移动电话销售包装内的“用户手册”中的“有限保修条款”实施。

耳机自购机之日起,三包有效为6个月;电池、充电器、数据线、皮套为1年。在三包有效期内更换两次不能正常使用的,可以退货。单独销售的,按所标价格一次退还贷款;与主机一起销售的,按退货当时单独销售的价格一次退还贷款;由销售处经销商为您提供退货服务。

七、为了确保您的权益,敬请关注一下信息

为了得到VEB手机给予您的“保修、包换、包退”的权益,请您:

1、维修时请邮寄《VEB移动电话保修卡》和发票复印件,且不得涂改,否则无效)。手机机身背面的IMEI号贴纸不得撕毁,否则视为已私自维修,做非保处理。

2、在三包有效期内,用户必须出具购机发票和有效三包凭证和购机发票,则依照出厂日期后的第90日为保修期的起始日期1年内免费保修。

3、购买之日起7天内,若因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,经我公司(含授权单位)鉴定属实的,消费者凭正式发票,有效的三包凭证,可到原购机地点退货。

自购买之日起第8天至第15天内,若因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,须出具证明购买日期的正式发票、有效的三包凭证,可直接与用户更换故障部分(若手机故障,只需更换故障机头,其它附件、装饰铭牌等不予更换),同时收回旧三包凭证原件和购机凭证(发票或收据)复印件,由服务者更换新三包凭证,在《移动电话服务记录单》上注明更换手机的IMEI号或者所换附件的序列号,并写上日期及加盖单位公章,以后顾客就凭此单接受售后服务。包退期从用户购机之日起7日内,包换从用户购机之日起30日内,更换新机的保修期从更换之日起2年以内。

八、有限保修条款及特别说明

保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下属于非产品质量原因条款均不在保修范围内,但我公司提供维修服务,并收取适当的费用:

1、由于使用者或者第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的手机损坏(如:手机严重进水、外力震裂、外围部件的刮痕的损坏等)。

2、用户自行拆机,非经VEB手机认可之维修和改装(如: 改装、改频、调整或任何不正确改变所造成的损坏)。

3、连接不适当的配件,未依说明书使用、因运输及其他意外而造成手机损坏。

4、不正确或不正当的操作使用所造成的手机故障或损坏。

5、手机外表的各种标签、零部件(如按钮),自耗零件和因使用而造成手机外表的自然磨损。

6、超过三包有效期的。

7、无三包凭证或有效发货票的,但能够证明移动电话机商品在三包有效期的除外。

三包凭证上的内容与商品实物不符或者涂改的。

九、特别说明:

1、人为损坏的故障机,不再享受保修权利,我公司提供维修服务;进水机或严重人为损坏及维修必须先鉴定有关维修协议,否则,我公司视为用户不同意维修。

2、由于因产品质量问题同时又有人为损坏的,不在享受保修权利。但我公司提供维修服务,同时需视情况收取元件费和维修费。

3、维修后的手机对手机原故障保修30日(进水与严重人为损坏及除外)。

十、送修机器时的注意事项

1、填写送修单时,需填写清楚用户姓名、联系电话、故障现象(用户主观描述)、故障备注(接机人初检结果:如能不能开机、外观有无严重划伤等),我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。

2、请在送修机器前,先将存储在手机里的重要信息及电话号码记录下来,如果有必要请您删除,以免丢失或泄漏。